Problema internet

hola: mi prima me dijo que ella no tiene bloqueada la internet, ademas mi hija viene y con su computadora coje la misma senal que yo no puedo cojer. Lo otro es que tengo otra prima que supuestamente es programadora de computadoras y ahora estudia arreglo de computadoras vino a ver que pasaba y me dice que todo esta corriendo perfectamente. Inclusive no entiende por que no me puedo conectar.